揭秘社交媒體的9大虛假神話

印度企業家、作家、公共演講家阿維納什·卡西克(Avinash Kaushik)曾發文稱:“社交媒體就像青少年性愛,每個人都想嘗試,但卻沒人真正了解。而當最終夢想實現時,他們卻發現并非像想象中那樣美好。”那是2009年時的情景,今天,社交媒體已經改變了我們銷售、營銷以及公共關系等,然而有關社交媒體依然有許多誤解。我們搜集了9個社交媒體神話,并嘗試解開它們。
神話一:Facebook、Twitter以及LinkedIn為社交媒體下了定義。

商務教授安德里亞斯·卡普蘭(Andreas Kaplan)和邁克爾·亨萊因(Michael Haenlein)曾對社交媒體下定義,稱其為“一組基于互聯網的應用,這些應用建立在Web 2.0的理念和技術基礎之上,即允許創造和交流來自用戶產生的內容”。

而Facebook、Twitter以及LinkedIn等絕對是最好的社交網站,但也有許多相對來說不太受歡迎的社交網絡,包括協作項目Wikipedia、微博客Tumblr以及YouTube與Dailymotion等內容社區。企業協作工具Sharepoint、Yammer等也可被歸入社交媒體范疇。所有這些網站都有自己獨特的用戶群,需要與用戶成功交流的不同策略。

神話二:社交媒體導致普通員工生產力下降。

我們聽說過許多類似故事,比如學生因迷戀Facebook以至于注意力下降。這種影響如此巨大,以至于許多人不得不在考試期間停用Facebook賬戶,以強迫自己集中注意力。

可是,在職場,社交媒體侵蝕生產力的說法不成立。Ipsos與微軟對全球32個國家近萬名信息職員調查顯示,46%的人稱他們的生產力因為在辦公室中使用社交媒體而有所提高。在此情況下,社交媒體包括即時通訊、短信、視頻會議、news feeds、社交網絡以及SharePoint等團隊網站。

神話三:社交媒體工具不利于工作環境。

在Ipsos與微軟的調查中,34%的員工認為,管理層低估了社交媒體工具帶來的好處。37%受訪者稱,如果公司能為職場提供使用社交媒體工具的更好環境,他們的工作表現將更好。

此外,麥肯錫咨詢公司的研究也顯示,在消費包裝產品、零售金融服務、先進制造業與專業服務等特定行業,如果公司能夠全面使用社交技術,可以改善企業內部與外部的協作與溝通,這會提高生產力20%到25%。

神話四:通過社交媒體招聘只會吸引低素質求職者。

由于通過社交媒體求職沒有任何障礙,為此求職者的素質自然是參差不齊。這很容易讓人產生求職者平均素質很低的印象,不如通過招聘機構選擇那些特定范圍內的求職者。

然而,布萊頓企業管理學院的研究顯示,94%的求職者使用社交媒體找工作,49%的招聘者發現求職者的素質正得到極大提高。實際上,在18到34歲年齡段之間的求職者,73%的人通過社交網絡找到最新工作。求職招聘網站Jobvite2013年社交招聘調查顯示,最好的求職者通過推介獲得,其次就是通過社交網絡招聘。

神話五:社交媒體導致普通員工對工作興趣下降。

大數據公司Evolve對美國呼叫中心的約4萬名工作人員進行抽樣調查顯示,那些每周使用1到4個社交網絡網站的員工比他們的同事留在工作崗位上的時間更長。對4991名員工進行第二類實驗顯示,那些經常使用5種社交網絡以上的員工,比那些不使用社交網絡的人的銷售額更高,而且花費時間更少。

神話六:不使用社交媒體的財政結果并不重要。

麻省理工學院與咨詢公司Capgemini Consulting的研究發現,進行社交媒體和數字媒體培訓具有關鍵性作用,數字化密集型公司的表現要比非數字化公司在財政方面表現更好。報告稱,數字強度更高的公司從他們的實物財產方面獲得的收入更高,每位雇員貢獻的收入、凈利潤率以及市場價值都更高。

神話七:社交媒體永遠無法進行直接銷售。

2009年,戴爾公司通過其Twitter帳號營收300萬美元。這個賬號收聽粉絲的心聲,有許多杰出消費者參與。如果一個品牌能夠獲得消費者支持,并傾聽目標用戶關心的話題,它可能會通過社交渠道推動產品。

如果品牌想獲得更多好處,它們需要走近社交媒體,將其作為培養在線消費用戶群的良機,而不僅僅將其當作銷售渠道。只要團隊保持至誠,只需適度的提及產品,它們就能向消費者提供有幫助的工具,而非成為惱人的銷售伎倆。

神話八:沒人再使用社交新聞聚合網站了。

Digg、StumbleUpon以及Reddit等社交新聞聚合網站依然很受歡迎。隨著Facebook、Twitter以及LinkedIn社會news feeds的到來,有人認為它們可以取代社交新聞聚合網站。可是,網站通訊流量監測機構Statcounter社交媒體全球統計表明,StumbleUpon和Reddit依然十分活躍,在過去一年中,這兩家網站的平均流量甚至超過YouTube。

神話九:老年人在社交媒體上不夠活躍,為此針對這個群體的行業不必煩擾。

美國皮尤研究中心2013年調查顯示,在65歲以上的美國人中,43%的人至少使用一家社交網站,2010年這一數字為26%,2008年更是只有1%。目前,有3900萬65歲以上老人正在使用Facebook、Twitter以及Skype,他們也是這些網站用戶增長最快的群體。為此,千萬不要低估他們的力量!

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